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用精准监管推动盲盒经营行稳致远
2023-06-19
(资料图)
张智全
市场监管总局15日发布《盲盒经营行为规范指引（试行）》，明确了盲盒经营禁售清单，为盲盒经营画出红线，推动盲盒经营者加强合规治理。
盲盒起源于日本，意思是在一个没有任何标签的盒子里装着动漫产品，要拆开后才知道里面到底装了什么。这种基于猎奇心理的消费创意，让不少消费者对炒作盲盒趋之若鹜。此前，天猫国际发布的《95后玩家剁手能力榜单》显示，近20万名消费者一年花两万元集“盲盒”，购买力最强的消费者一年买盲盒耗资百万元，盲盒成为年轻人最烧钱的爱好。
近些年，盲盒经营一路狂奔，一些商家借势炒作，将盲盒价格抬升几十倍，由此滋生的过度营销、交易信息不透明、虚假宣传、“三无”产品、售后服务不到位等问题愈发突出；有的商家罔顾法律底线，将国家保护的野生动物作为盲盒营销产品；更有甚者，一些商家精准向未成年人营销盲盒，让未成年人对购买盲盒上瘾成性……盲盒经营野蛮生长，不仅损害消费者合法权益，更扰乱市场秩序，危害不容小觑。
盲盒经营野蛮生长，归根结底源于精准监管不够。在此背景下，市场监管总局出台规范盲盒经营活动的《指引》，体现了用精准监管规范盲盒经营活动的治理思维。这对保护消费者合法权益、提升盲盒经营监管效能、推动盲盒经济行稳致远，都大有裨益。
引导盲盒经营行稳致远，需要对商家无底线的营销行为精准画出红线。对此，《指引》明确规定盲盒经营者不得将药品、食品以盲盒形式进行销售，不得对抽盒规则、抽取概率等作虚假或者引人误解的商业宣传，并规定盲盒不得在标价之外加价出售，严禁向8岁以下未成年人销售盲盒，不得以盲盒名义从事或者变相从事赌博活动。如此精准为盲盒经营量身打造出“不得为”的监管制度藩篱，必能有力遏制盲盒经营中的“乱劈柴”行为。
引导盲盒经营行稳致远，也需要在精准保护消费者合法权益方面出实招。实践证明，消费者对商品或服务用脚投票，是促进商家合规经营、提升监管效能的重要抓手。此番《指引》对饱受诟病的盲盒售后问题，明确规定盲盒经营者事前应履行充分告知提示法定义务，并对在互联网上以全包形式销售的盲盒商品引入“七日无理由退货”机制。同时规定盲盒经营者、网络交易平台经营者等相关主体应建立便捷、有效的投诉处理机制，全方位织密了消费者合法权益的“保护网”，更有助于消费者依法维权，倒逼商家主动规范盲盒营销行为。
引导盲盒经营行稳致远，更需要精准培育理性消费心理。从深层看，盲盒经营中的盲目跟风和炒作等乱象，源于部分消费者理性消费心理的缺失。鉴于此，《指引》严禁二手盲盒的市场炒作，鼓励盲盒经营者通过自觉承诺不囤货、不炒作、不直接进入二级市场和接受社会监督等方式，进一步压缩了盲目跟风和炒作的市场空间，必能助力理性消费心理的培育。
对盲盒经营予以精准监管，既有助于推动盲盒经营合规健康发展，也有利于推动消费者权益的保护和市场公平竞争秩序的维护，其意义自不待言。各级市场监管部门要以抓铁有痕和踏石留印的决心与勇气，不折不扣地让《指引》应声而落，推动盲盒经营行稳致远地赢得未来。供图/视觉中国